O contato pode ser realizado gratuitamente através do número

0800-5104774

ou pelo e-mail

atendimentoaousuario@metroplan.rs.gov.br

O Serviço de Apoio e Atendimento à Comunidade – SAAC, é responsável pelo atendimento ao usuário de transporte coletivo da Região Metropolitana de Porto Alegre e das Aglomerações Urbanas (Nordeste, Sul e Litoral Norte).

A Metroplan possui uma equipe de atendimento com 4 operadoras que trabalham junto a uma central telefônica digital conectada ao Banco de Dados Gerencial, o que permite agilidade e precisão nas informações e atendimento ao público.

Para Reclamação / Informação você pode também preencher o formulário abaixo.

Para Solicitação: Qualquer solicitação poderá ser feita através da:

  • Empresa operadora na área;
  • Associação de Moradores com o seu registro;
  • Um abaixo assinado contendo no mínimo 30 assinaturas c/ RG ou CPF.

Obs: A solicitação deve conter uma justificativa clara embasada em informações que reforcem o pedido.

Estes documentos deverão ser entregues na Avenida José do Patrocínio, 1231 – Bairro Cidade Baixa / Porto Alegre no horário das 09h00min às 11h30min e das 14h00min às 17h00min.

 

Reclamação / Informação

Identificação do usuário: preencha seus dados

Nome (campo obrigatório)

Telefone p/contato
(campo obrigatório)

e-mail (campo opcional)

 

Assunto da reclamação ou informação: Assinale na relação abaixo qual o assunto onde melhor se enquadra sua reclamação

Regularidade: atraso, saída antecipada; mudança de horário; viagem não realizada
Tarifa: falta de troco; cobrança indevida
Urbanidade: motorista; cobrador; largador; fiscal
Itinerário: não cumpre; mudou
Más condições do veículo: sujo; degradado
Pontos de parada (a colocação do endereço e/ou número da parada é obrigatória): sem cobertura; sem piso /pavimentação; degradado; não parou
Terminal (a colocação do endereço é obrigatório): sujo; sem sinalização
Lotação (passageiros em pé; superlotação)
Outros ou Informação


Dados da linha para reclamação:
preencha os dados solicitados. Atenção que alguns dos campos são obrigatórios.

Nome da linha (campo obrigatório)
Empresa citada (campo obrigatório)
Município da ocorrência: (campo obrigatório)
Sentido - colocar de que município vem e
para qual município vai (campo obrigatório)
Placa (campo opcional)
Horário (campo obrigatório)
Prefixo (campo obrigatório)

Tipo de serviço da linha para Reclamação ou Informação: assinale o tipo de serviço onde ocorreu o fato

Convencional (comum/pinga)
Fretamento
Seletivo
Integração - com trem
Integração - com ônibus
Semi-direto
Rota

 

Descrição da reclamação
(máximo 256 caracteres)